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答好春运答卷需以人为本

发布时间:2023-1-12 9:58

  1月4日,国务院联防联控机制春运工作专班在交通运输部召开2023年春运工作电视电话会议,调度部署各省(区、市)春运工作准备情况,指导各地统筹做好2023年综合运输春运疫情防控和运输服务保障工作,确保人民群众平安健康便捷顺畅出行,确保交通物流畅通有序。

  在国务院联防联控机制优化疫情防控政策后,第一个春运大考迎面而来。不同于以往的是此次春运难度更大,不仅要考虑客流量的变化,还要兼顾旅客的平安健康。作为运输服务的主力军——铁路部门,历来都把人民群众放在第一位,也正因此才有了一次又一次的满意答卷,为整个春运增色不少。如今我们又要面对新的春运难题,难度有增无减,这也就更需要铁路部门坚持以人为本,从细节入手,用心用情服务好每一个旅客,把“平安、有序、温馨”落到实处。

  坚持以人为本,旅客出行才更放心。随着各地陆续下架行程码及落地检政策,人们出行逐渐频繁起来,尤其是春运期间,务工流、学生流交织,人员结构复杂,守护好旅客健康的难度逐步加大。据悉,铁路部门已在各个站点设置服务台,为发烧发热等旅客提供急需的帮助,竭尽全力守护旅客健康。同时还加强了对进站旅客的体温检测,加强候车厅及车厢内的消杀工作,完善应急处置预案,为旅客提供必要的药品等。通过提前研判、超前预想,以扎实的作风,切实扛起了守护旅客平安健康的第一责任,让旅客出行更放心、更舒心。

  以人为本,贵在细节。铁路部门继续推广精准调图,在充分合理利用运输资源的同时,还满足了旅客的美好出行需求,同时也实现了降本增效。尤其是,近年来以高质量发展思路为指引,以推进供给侧结构性改革为抓手,眼睛围着市场转,根据客流变化情况,因时因势优化开行方案,通过大数据分析,精准实施“一日一图”,采取机动灵活的方式确保列车科学开行。货运方面更是以畅通高效为目标,充分发挥运力大、安全可靠等优势,加强重点物资运输保障,为春节期间全国各地间物资运输提供了坚实保障,让百姓的心更暖。

  以人为本,重点在用心用情。目前铁路部门继续推出暖心举措,让旅客受益匪浅。像比如:在疫情防控的特殊时期,推广红外线测温让进出站旅客实现“无接触”测温,实施“一码通行”有效提高旅客进出站效率。如今又延长网上退改签服务办理时间,增设车站自助售票机退票服务功能,消弭数字鸿沟,针对老年人及脱网重点人群,保留现金支付窗口,推出新《客规》,实施以年龄划分优惠标准,让更多儿童受益等等。可以看到,铁路部门每前进一小步,都会在为民服务方面迈上一大步。通过每一个细节的变化,我们也真正感受到人民铁路为人民的宗旨。

  优化疫情防控政策后的第一个春运大考在即,它正是检验铁路部门在践行三个出行方面是否落到实处的关键。当前,全国各地正加快恢复经济发展,面对春运大考,铁路部门不等不靠,始终坚持以人为本,不断推出暖心举措,持续完善服务功能,用心守护旅客健康。我们有理由相信流动中国的温情画卷正徐徐展开。(文/王路路)

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